近日，有不少市民反映上网买菜要靠“抢”，下单不仅“拼手速”，还常常遇到“送达时间已经约满”“无法安排配送，建议取消订单”的情况。记者调查发现，在生活必需品物资充足的情况之下，多数电商平台都反映运力紧张，目前正在积极调配人力支援。
家住福田街道的市民郑先生告诉记者，这几天居家以来，相继在美团买菜、每日优鲜等生鲜平台买菜，有的是想下单结果没下成功，有的是买了菜，却约不到配送时间，有的是打开页面发现不少菜品都缺货。
当前深圳市粮、油、肉、菜 等农产品量足价稳
深圳市市场监督管理局副局长莫熙玲在3月14日深圳疫情防控新闻发布会上表示，目前，我市各大农业龙头企业、农批农贸市场、商场超市、电商平台已提前备足生活物资货源。市场上，米面油、肉蛋禽等主要农产品货源充足、供应通畅。市商务局副局长简政介绍，为保障我市生活必需品的储备供应，商务部门会同市场监管部门组织全市各大商超、生鲜电商等企业加大备货量。市商务部门联合各区认定了20多家商超和生鲜电商作为重点保供企业，这些保供企业在市内有14000多个网点，目前已按照平时存储量的3-5倍进行了储备。
为何市场供应充足,消费者却“难买”?
晶报记者尝试了各种上网买菜平台并实地探访农产品供应情况，发现线上生鲜电商配送虽确有延时，但线下商超、农贸市场供应相对充足。
记者分别在福田、宝安、龙岗等区通过分别测试用叮咚买菜、盒马鲜生、每日优鲜、美团买菜等线上平台选购农产品。3月14日至15日，记者早晨9时左右通过各大平台买菜，发现最早可预约的配送时间均在下午;在14时许购买，部分平台显示“配送小哥已全部约满”，无法配送。但到了23时再打开相关平台，发现可以预约次日的配送，可选的货品种类更多，配送时间也更充裕。
从实测结果看，线上电商平台给出的配送预估时间确实比平日承诺明显延长。记者于3月14日23点在叮咚买菜预定15日16:30-17:00送菜的订单，实际15日19点左右配送到;3月14日在盒马鲜生下单，订单预约配送时间3月15日11:00-11:30，实际到达时间为15日13点33分;美团买菜3月14日下单，订单预约送达时间为15日9:00-9:30，实际到达时间为15日10点半左右。部分电商平台显示因运力紧张或站点订单爆棚而无法下单。从选购过程看，部分平台在APP上提醒消费者当前因运力紧张可能造成延迟，缺货的问题并不突出。虽然有部分热门蔬菜、肉禽类显示“售罄”，但基本能选到同类替代产品，水果选择较多;在晚上时段预约次日送货时，部分“售罄”产品的选项又补货了。
“送菜慢”正在解决中
经过进一步联系多家生鲜平台，记者了解到，部分市民反映的“买菜难”更准确的表述应该是“送菜慢”。多名从业人员告诉记者，这主要是受疫情影响，配送需求激增，仓库、分拣、配送等各个环节工作人员都不够，部分站点因所在区域疫情防控要求暂时关闭，部分员工也受影响封闭在家里，影响配送时效。
“作为深圳市生活必需品市场供应保障的重点企业，自本轮疫情发生后，每日优鲜深圳地区各门店订单量翻倍。为应对疫情导致的生活物资必需品需求激增，每日优鲜对重点民生商品的备货量进行了加倍，蔬菜、肉蛋、水产、方便速食和米面粮油等品类的备货量达到了平时的3倍以上，确保量足价稳。”每日优鲜相关负责人告诉记者，订单量的大幅增加，对深圳地区的运力提出了更高的要求。为提升疫情管控期间的配送时效，每日优鲜率先向相关部门申请开通通行证以便骑手出行，确保第一时间将订单送至用户手中。目前，每日优鲜位于深圳地区90%以上的门店正常营业。
据盒马鲜生相关工作人员介绍，针对小区和城中村的封控管理，盒马会继续联合社区设立更多无接触自提点，为小区内居民进行生活物资的配送。针对有市民反映的配送延迟4天以及无法配送的情况，因为部分员工包括加工中心、门店店员和配送员受到封控影响，同时由于需求量激增，上架速度和配送运力出现紧张。平台会全力做好各岗位员工的后勤保障，及时补货上架。接下来，会根据疫情发展情况，开发社区集单等更高效的保供措施。
美团优选深圳一网格站负责人钟基振告诉记者，其日常配送物品主要覆盖横岗、沙头角、盐田港区、大梅沙等区域。自3月13日以来，他负责区域每天订单量为平时的近2倍，中午之前基本就达到平日全天货量。“眼下一定要相信政府，理性下单。这几天，我们全体人员都是及时做好核酸待命，并随时启用储备分拣员、司机做好配送工作。我们所能做的就是不添乱，做好民生保供这分内事，在物资配送路上攻克困难，为群众物资保驾护航。”
针对生鲜平台“送菜慢”的情况，一些市民也表示能够给予理解。家住福田区梅林街道的何女士告诉记者，骑手们都不容易，自己也不会催单，希望疫情尽快过去，相信深圳会渡过难关。
