来源：上海证券报 作者：陆海晴
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近日，多则传闻扰动公募行业。例如，前不久某新基金突然停止销售，原定管理基金的某明星基金经理最后黯然离职。该事件引发各方议论，多种版本的传闻快速传播。然而，当事的基金公司选择了沉默。
“冷处理”似乎已成为基金业应对传闻的主要方法。在业内人士看来，面对传闻，基金公司如果一味沉默将使投资者更加迷茫，增加其投资的不确定性。基金受关注度日益提升的背景下，基金公司应加强声誉风险管理，以合适的方式及时回应投资者的关切，避免传闻过度发酵，损害公司及行业形象。
面对传闻投资者不知所措
随着基金“飞入寻常百姓家”，基金行业的一举一动成为市场关注的焦点。前不久，拟由某明星基金经理管理的新基金正在火热发行，但一则传闻让基金发行陡然生变。有传闻称，部分渠道建议停止销售基金。一时间市场议论纷纷，出现了多种版本的传言。
从该事件的发展情况来看，该新基金仓促地提前结束募集。几天后，该基金宣布成立并增聘新的基金经理。最终，原定管理该基金的某明星基金经理也因个人原因离职。
自始至终，当事的基金公司未给出相应的解释。因而，对于某明星基金经理的离职，相关传言甚嚣尘上。
从基金销售平台讨论区来看，不少投资者感到不解。有投资者直言：“因为是某明星基金经理管理，我才买这个基金。为什么基金成立仅几天时间，基金经理就换人了。”也有投资者表示很无奈：“看了很多传言版本，基金经理到底是因为什么离职，所在公司至今没有任何明确的说法。”
应及时给投资者一个说法
当事的基金公司为何选择“冷处理”？沪上某基金公司营销人士坦言，多说多错，不如不说。“对于一些传闻或者负面事件，基金公司很难进行解释。保持沉默是最安全的做法，因为后续舆论演绎具有较大的不确定性。”
对此，华南某基金公司的营销总监深有同感。他说：“目前品牌营销的工作更多是‘灭火’，希望大家减少关注。如果出来回应，倘若措辞不合适，事件或将进一步发酵。”
当事的基金公司选择了“安全操作”，那么，谁来对投资者的利益负责？“资管行业的本质是‘受人之托，代客理财’，信任是资管行业的基石。有些传闻影响较大，基金公司应当给投资者一个说法。”沪上某基金行业研究员说。
不过，在某资深基金从业人士看来，在众多资管机构中，公募基金的信息披露相对比较规范与完善。例如，基金会定期披露季报、半年报以及年度报告。在上述报告中，基金的具体运作信息都有披露。
“如今公募基金规模已突破26万亿元，越来越多的投资者把公募基金当作资产配置的产品。作为普惠型金融产品，基金公司信息披露的范畴不妨进一步扩大，对投资者关切的事情应及时作出回应。”在上述人士看来，基金公司在信息披露的过程中也要注意度的把控。这要求基金公司建立严格的内控制度，进行适度的信息披露。
多家公司已建立声誉风险管理制度
事实上，基金行业的声誉问题已引起监管层的高度重视。今年4月，证监会发布《关于加快推进公募基金行业高质量发展的意见》。《意见》强调，推动基金管理人加强品牌建设与声誉管理，致力打造“百年老店”，坚持讲情怀、守专业、正理念。
今年6月，中国证券投资基金业协会发布《基金管理公司声誉风险管理指引(试行)》(下称《指引》)。根据《指引》，基金管理公司应将声誉风险管理纳入全面风险管理体系，建立健全声誉风险管理制度和机制，有效防范和控制声誉风险，妥善处置声誉事件，减少对投资者造成损失和对行业造成负面影响。
在上投摩根基金副总经理郭鹏看来，将声誉风险管理纳入全面风险管理体系，在行业层面，旨在维护投资者对基金和行业的信任；在公司层面，有利于防范声誉风险和保护品牌价值。
记者采访发现，多家基金公司已开始搭建声誉风险管理制度。从进展来看，有的基金公司仍在讨论具体细则；有的基金公司已基本上搭建完成，正在走流程；有的基金公司此前已建立声誉风险管理制度，目前正根据《指引》的要求进行修正。
中欧基金表示，公司总经理牵头负责声誉风险管理工作，从事前、事中及事后三个维度出发，建立了全方位、全流程的声誉风险管理制度。此外，中欧基金还设置了新闻发言人，旨在从制度层面完善公司声誉风险管理体系，将声誉风险管控落实到各环节，强化对于声誉风险的事前评估，提升应对风险事件的能力，增强全体员工对于声誉风险的认知。
德邦基金透露，《指引》出台后，公司在第一时间根据要求修订了《公司章程》，明确各层级在声誉风险管理工作上的责任分工，并起草了声誉风险管理制度。另外，结合目前互联网及自媒体的发展情况，进一步完善了公开言论审核监督机制，健全了声誉风险的考核和问责机制。
