在昆明环城东路人民巷，有一家杂货店，只要将需求通过手机“投递”过去，最快10分钟，最迟半小时就可以收到“回信”，这家店被周围邻居亲切地称为“小区里的解忧杂货店”。
“24小时营业，从没有关过店，因为邻居们跟我说，要是关店就没办法买到东西了。”店主刘义华自豪地说，别小看这170平方米的小店，业绩最好时，小店曾在某零售平台上做到全国订单量同品类排名第五，西南区排名第一。
货品齐、送货快、有人情味
小店解民之“忧”
“多少年的老店了，很熟悉!以前要自己到店里拿东西，自从可以手机下单后，大晚上想喝个啤酒抽包烟，懒得下楼，我就线上下单，让他们送上来。”刘先生住在上东城，这家名为“喜连达超市”的店铺就开在小区一楼。他说，很方便，解决了不少生活类的购物需求，有时候做着饭发现缺了什么，立马下单，很快就能送到。
店主刘义华，江西人，今年51岁，来昆明21年了，开店8年，对昆明这座城市感情深厚，提起生意经，他说：“做生意除丰富商品外，最关键是服务好，要尽力解决顾客的困难!”
杨菲(化名)是位二孩妈妈，她说，下班后，自己要做饭，还要辅导2个孩子做作业，厨房里要是少什么，实在不愿意下楼去买，即便是周末有时间也不放心孩子独自在家。“所以线上下单，快速送达是自己的刚需，我哪怕旅游出门在酒店，都会使用外卖下单，比如忘带充电线、毛巾等，都能解决。甚至有时候带孩子去辅导班，想起下一节游泳课的泳镜忘记带了，都会立马美团下单，半小时就送到了。”
对于每天要接200多单的刘义华来说，即时零售模式和餐饮外卖一样，经常会收到各种各样的备注服务需求。“有一次，有个人通过‘联系店家’跟我说，他没钱下单，能不能送几盒泡面给他，我一听这不是什么事，立马就让我儿子给他送过去了。配送要快、要放在家门口、要爬楼梯……订单需求各种各样，我们都尽力去满足，虽然线上下单看不到脸，但都是邻居，人情味很重要。”刘义华说。
大数据、仓店、本地化
平台解小店之“忧”
“2014年开店时，看见外卖小哥送餐，当时心想要是超市这些商品也可以通过外卖送就好了。”刘义华回忆说，开店以前自己是做工程的，脑子还算活络，“所以我和儿子两个人，开始了送货上门服务，一个月最多送700多单，又要进货，又要看店，太累了，在路上摔过好几跤。2016年入驻了美团，借助智能配送体系，有专职配送人员，我们只要专心看店、理货就够了。”
翻看着刚刚过去的8月的订单数，刘义华的店线上售出了近7000单，相当于过去自己配送的10倍，他开心地说：“不仅单量增长了，还可以根据平台的大数据，看到哪些商品卖得最好，哪些商品顾客搜索最多，从而调整进货产品，很好地解决了商品积压问题。”
“在店里，矿泉水、泡面是销量明星，但是哪个品牌的矿泉水好卖，哪个牌子的泡面好卖，以前要靠经验，不一定准确，现在都可以看大数据。”刘义华自豪地说，顶峰时小店订单量，曾在零售平台美团上做到过全国订单量同品类排名第五，西南区排名第一。
根据这些大数据，今年刘义华还与自己的大学生老乡在昆明开了2家新型便利店，所谓的新型便利店就是货品直接放在仓库，线上下单后，就可以迅速配送，解决了高额的铺面费。“目前来说新型便利店生意不错，后期我们还会根据市场反馈，再做一些新的变动。”
多元化、信任感、分钟达
夫妻杂货店即时零售订单同比增154%
“修灯泡、换开关、洗冰箱……期待即时零售更加多元化。”许云锋是一位80后，他说，希望本地化的即时零售放开手脚，打开脑洞，还有更多的市场需求亟待解决。
零售平台美团的数据显示，今年1—9月，昆明全市的即时零售订单比去年同期增长了62.6%，其中夫妻杂货店的即时零售订单增长了154%，美妆日化店增长了151%，日用百货店增长了105%。依托本地实体、将消费留在本地的即时零售新业态，正助力更多本地实体恢复发展。
“相比传统电商，即时零售更加本土化，更加快捷，更具备信任感，传统电商的次日达，在即时零售是按分钟达计算的，传统电商丢在小区驿站的包裹，在即时零售是送货上门，传统电商的售后难题，在即时达面前就是面对面解决售后……”一名资深电商观察专家分析说，即时零售改变了传统杂货店“单一、老套”的形象，不仅解决了居民需求，还有效拉动了许多传统小店的营收增长。从目前的发展态势来看，数以百万计的夫妻小店、杂货店、商超等本地实体零售商，都是即时零售发展的主要受益者。不同于传统电商业务和线下实体是零和博弈的关系，具有挤出和替代效应，即时零售业态依托本地实体零售商。即时零售业态的迅速增长，本质上也是本地实体经济的增长。
