2月1日，大年初一晚，南方电网广西崇左扶绥县城关所值班员接到福苑小区用户的报修电话，电话那头传来了焦急的声音，称整栋楼无电，孩子幼小，哭闹得厉害，希望供电所人员尽快处理。该所负责人刘建强得知情况后，第一时间安排值班抢修人员前往故障点勘察情况，一边关注现场勘察回传的信息，一边紧急协调人员增援往故障现场。
经过现场排查，确定本次故障点是配电柜的抽屉式开关导致，造成11栋、13栋小区居民用电受到影响，属于物业自维资产范围。因电缆路径走向不清晰，修复难度非常大。而此时，居民聚集在小区里，有询问的、有请求的、也有不理解的……都在焦急地等待着送电。
虽然不属于供电局资产管辖范围，但绝不能让居民们在夜里挨饿受冻。他们连晚饭也来不及吃，分两组人马协调处置，一边做好解释和安抚工作，一边积极配合下一步抢修安排，在最短时间内为小区居民恢复供电。
