广西新闻网钦州2月12日讯（通讯员 吴聪）“您好，我是春节从外地打工回来的，想给家里的老人缴纳2022年的城乡居民医保，但是在村里出去很不方便，是一定要去大厅才能办理吗？有没有其他办法可以缴纳？”
“您好先生，您在家用手机就可以办理。您可以关注‘广西税务12366’微信公众号，进入公众号后点击‘税费业务’，然后点击‘个人缴社保费’......”
春节假期后的第一个工作日，广西税务12366钦州远程中心就陆续接到了市民的咨询电话。电话铃声此起彼伏，座席人员耐心地解答着各类问题。
去年11月以来，钦州市税务局结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”活动，积极探索远程咨询和办税辅导新模式，组建了广西税务12366纳税缴费热线钦州远程中心，推出钦州纳税缴费服务热线0777-5812366，为纳税人提供智能、高效的纳税缴费咨询服务。
“从新办纳税人套餐办理到开发票，再到申报缴税，每次遇到问题，我都习惯给5812366打电话。”市民朱女士表示，热线直接、专业的答复能快捷地解决问题，省时又省力。
2022年新春伊始，面对严峻复杂的疫情防控形势，针对本地企业陆续复工复产的实际情况，广西税务12366钦州远程中心积极响应“网上办”“掌上办”“电话远程办”等“非接触式”办税缴费服务要求，重点从五个方面抓工作落实，以提供更加优质的热线服务。
厚植真诚服务理念。推行文明用语、规范讲解，将税费政策精确地向纳税人缴费人宣讲，使真诚服务成为热线人员的一种自觉行动和言语习惯，不断提高咨询答复的准确率和满意率。
落实首问责任制度。明确第一个接听咨询电话的座席人员为责任人，对属于职责范围内的，由首问责任人负责做出解答；对不属于职责范围的，由首问责任人给予纳税人缴费人正确指引，直至帮助解决问题。
推行早评晚课学习。利用每天早评和晚课各半小时，组织座席人员学习最新政策解读、操作实务及近期热点问题。每月组织业务考试和评比，不断提高人员业务素质和服务技能。
严格考核管理办法。制定《广西税务12366钦州远程中心管理暂行办法》，建立岗责明确、奖惩明晰的科学管理机制，明确各环节的业务规范和考核标准，做到工作业绩有迹可循，业绩考核有量化标准。
创新业务衔接机制。增设流转县区税务局的内部简易工单，实时同步电话咨询需后台处理的问题。前台座席记录，主管税务机关管理员可以同步接收，在10分钟内处理并反馈，快速办理纳税人缴费人急、难、杂、疑事项。
如今，纳税缴费服务热线已成为钦州市税务局和广大纳税人缴费人真诚沟通的“桥梁”，累计22331户次纳税人缴费人使用钦州纳税缴费服务热线，其中多次使用的达到 10893户次。
