广西新闻网防城港3月2日讯（通讯员 洪丽萍 蒋茵茵）为构建和谐征纳关系，进一步优化税收营商环境，国家税务总局防城港市税务局积极推进“诉求响应直通高效攻坚战”，推出涉税涉费诉求服务“四个一”工作法，营造渠道更阳光、疏导更顺畅、响应更及时、服务更高效的诉求响应机制，切实保障纳税人缴费人的合法权益。
“一张网”闭环管理
“我的医保缴费不能在网上交纳，好几次显示出现错误，急坏我了！这到底是怎么回事啊？”上思县税务局12366远程座席呼叫中心一早就接到了谭女士的咨询医保缴费问题的咨询电话，语气十分着急。
在仔细询问了出现错误的情形后，上思县税务局工作人员认真记录，立刻将问题转交社保窗口。经查，谭女士在登记信息时填写错误，导致不能正常网上办理交纳业务。“打电话的时候心里急，难免语气不好，但是工作人员很快就给我答复，还帮我与医保局说明了情况，进行了处理。”在问题得到解决后，谭女士表示。
为确保纳税人的诉求能够得到及时解决，防城港市税务局建立防城港市12366远程座席呼叫平台，成立全区首个县级12366远程座席呼叫中心，纳税人缴费人可以通过网络平台反映诉求，实行线上受理、实时分拨、快速处理，实现闭环管理，做到第一时间发现、第一时间受理、第一时间化解、第一时间确认、第一时间反馈，实现“一张网”闭环管理。2021年该平台上线以来，通过12366远程座席平台受理并办结纳税人缴费人诉求15797起，按时办结率100%。
“一张表”疏通环节
涉税服务热线电话不断，为提升纳税服务，防城港市税务局组建了12366纳税缴费服务团队，制作服务团队信息登记表，完善队员姓名、联系方式、执行岗位等信息，明确团队工作职责和队员服务规范，畅通受理、调处、答复等各环节工作，实行科学管理和监督，形成“首问负责、对口接待、内部流转、高效便民”的诉求响应工作机制，为涉税涉费诉求提供阳光服务。2021年，该局受理涉税服务按时办结率100%。
不久前，一名山东籍纳税人来到防城港办理二手房涉税业务，原计划办完业务就乘坐当天下午飞机回程，但是该纳税人到达办税服务厅时间已是中午下班时间。在时间紧急的情况下，他拨打了税务服务热线，希望加急办理。
防城港市税务局热线管理人员接到工单表后立即受理，办税服务厅工作人员加班为其办理了相关纳税事宜，在最短的时限顺利办结，真正做到急纳税人所急，办纳税人所需，竭力为纳税人服务，得到纳税人的好评。
“一张图”分级预警
在广西税务局官方网站上有一份办税地图。这份办税地图对于纳税人来说作用可不小，丰富了诉求的反映渠道，纳税人缴费人可以通过办税地图显示的办税地址选择到办税服务厅现场反映诉求，也可以通过办税地图提供的公开受理电话反映诉求。
张女士就是通过办税地图解决了自己缴费问题。原来在缴费最后期限，她在网上并没有查询到自己的社保缴费信息，于是通过办税地图公布的地址来到办税服务厅反映了自己遇到的难题。办税服务厅工作人员及时与社保部门对接，找出因社保划转信息资料上传衔接问题，为其顺利办理了缴费业务。
据了解，防城港市税务局建立纳税人缴费人诉求分级分类预警，各单位、各部门的主要负责人是本单位、本部门诉求处置工作的第一责任人，视诉求涉及范围大小、情况轻重进行及时处置。2021年以来，受理服务诉求11起，办结11起，按时办结率100%。
“一张卡”便民服务
“土地价款扣除需要哪些证明材料？”“合作建房如何计算成本？”这些防城港市房地产企业反映的涉税难题都是防城港市税务局通过“我为群众办实事”服务联系卡收集的。针对房地产企业的涉税问题，该局联合房地产业协会举办了“春雨润苗”房地产行业税收政策辅导班，156名房地产企业人员参加了现场辅导，纷纷表示辅导精准、讲解到位、受益匪浅。
为建立纳税人缴费人诉求直达渠道，方便纳税人缴费人遇到疑难困惑可以随时随地向税务机关反映，防城港市税务局印制“我为群众办实事”服务联系卡，载明服务联系人和联系电话以及“纳税服务诉求直通车”二维码，纳税人缴费人可以随时电话联系或扫描二维码反映诉求，及时为其纾困解难。2021年以来，制发服务联系卡7300余张，收到纳税人缴费人意见建议108条，纳税人缴费人诉求得到快速响应。
防城港市税务局相关负责人表示，将认真贯彻落实好《关于进一步深化税收征管改革的意见》，紧扣纳税人缴费人的急难愁盼，推出更多惠企利民、务实管用的精细化服务举措，最大限度地为纳税人缴费人办实事、增便利。
