广西新闻网防城港3月15日讯（通讯员 胡馨文）“不用到办税服务厅也可以完成办税，太方便了。”防城港某商贸有限公司李女士完成了线上咨询、网上办税、云端学税等一系列体验后对“非接触式”办税服务赞不绝口。为了进一步推广“非接触式”办税服务，国家税务总局防城港市税务局积极探索，采取前后台联动，线上线下相融合的方式，充分发挥“智慧税务”的能动效应，极大地提高了办税效率。
“线上问税”实时、个性
“打了8312366电话，不到10分钟就帮忙把问题解决了。”不久前防城港市某财务咨询有限公司财务负责人吴先生遇到了代开红字发票问题，于是拨打8312366服务号咨询，接听的税务人员根据公司的具体情况，为吴先生提供详细的解决方案，并耐心告知操作步骤，不到10分钟就解决了问题。
在纳税人缴费人咨询需求和服务诉求快速响应方面，防城港市税务局成立“云服小呼中心”，开通防城港市12366远程座席“服务号”；按纳税人类别分级分类设置“税企交流群”；安排电子税务局即时咨询客服“电小税”；多途径全方位为纳税人缴费人提供电话咨询、诉求受理、涉税举报、在线咨询、信息查询、税法宣传等本地特色服务。同时通过全面梳理12366纳税服务热线和窗口常见问题，融合相关业务规范，不定期在税企群公告、税务公众号分享热点问题，方便纳税人“标签化”“自助式”搜索问题解答。
“在家办税”便利、快捷
“通过电子税务局一键申报，银行直接扣款缴入国库，不用来回跑就可以完成全流程。”防城港市某医药有限公司财务会计刘先生谈起现在的涉税服务变化表示，“希望‘非接触式’办税能持续完善和推广，推出更多的便民措施。”
网上办税系统的全面推广，让纳税人收获“申报缴税不出户”良好体验的同时，也在一定程度上减少了企业的办税成本，节约了办税时间。通过电子税务局实现企业从开办、领票、申报、缴费全流程便捷化；通过广西移动办税平台办理开具完税证明，不动产交易等常见业务，实实在在感受涉税事项“掌上办”的方便快捷。目前网上办税系统已全面实现企业办税缴费事项可100%网上办理。
“云端学税” 及时、共享
2022年初，东兴市税务局组织召开了“纳税人云座谈会”，该局会议室设立主会场，在纳税人QQ群、微信群发起线上视频的“远程可视化互动”形式，实现了纳税人与税务人员的“面对面”视频交流，由纳税人在线上对该局2021年的纳服工作做出评价，同时现场解答了纳税人关于个人所得税、加计扣除、税控盘税务UKEY等方面的涉税问题，得到了纳税人的一致好评。
“在港口区智慧办税厅的纳税人学堂，我们定期开展税法宣传、政策解读、业务辅导等课程，运用动画、视频、图文等新媒体形式，使用通俗易懂的语言，穿插案例讲解，根据企业业务类别，量身定制个性化课程。”防城港市港口区税务局干部边介绍边用手机向纳税人缴费人演示，纳税人学堂能够做到随时随地入学堂、足不出户学税法，实现需求与服务相统一。
自防城港市推广“智慧办税”应用以来，纳税人缴费人“非接触式”办税缴费业务量显著提高。下一步，防城港市税务局将不断借助智能化应用设备和现代化服务理念，拓宽办税缴费的时间维度和空间维度，推出更多便民、惠民办税举措，给纳税人和税务人员带来“双减负”，让安全高效的“非接触式”服务成为更多纳税人、缴费人的首选，为优化营商环境和经济高质量发展贡献税务智慧。
