为切实维护消费者合法权益，警示不法经营商家，近期，柳州市消费者权益保护委员会在全市开展了“2021年消费维权十大典型案例”征集评选活动。活动从各单位推选的27个案例中，评出具有代表性、典型性、群体性、影响性的10个案例，并于3月15日向社会公布。这些案例涉及教育培训、购房、物业服务、网购等众多与市民生活息息相关的方面。
教培机构以受益学生做宣传被罚
2021年8月10日，柳州市市场监督管理投诉举报指挥处置中心在开展校外培训机构广告整治行动中，发现柳州市东方益学教育培训学校微信公众号发布的文章，有以受益学生名义作证明的培训广告。查实后，该中心责令学校停止上述违法行为，并给予该校罚款1.5万元的处罚。
该案件成功查办，对柳州市内其他培训机构起到了强大的震慑作用，打消了一些观望者原有的“铤而走险”念头，及时制止了跟风现象。
销售假茅台酒犯罪团伙被追刑责
2021年4月12日，柳州市市场监督管理投诉举报指挥处置中心接到群众举报，有人向柳北区北站路37-1号的“回收礼品老酒”店销售疑似假贵州茅台酒。执法人员到现场检查发现，谭某推销的5瓶茅台酒中，有1瓶与1个小时前王某某销售的4瓶茅台酒其中的1瓶的生产日期、批次、物流码相同。随后，执法人员从谭某、王某某涉案物品存放场所查获涉嫌假冒的贵州茅台酒74瓶。查获账本的记录明细显示，这里的产品销售区域涉及全国多地市。
后经查实，上述贵州茅台酒均为假冒商品，涉案金额为23.24万元。谭某、王某某等人的行为涉嫌构成犯罪，经柳北区人民法院审理，谭某及其团伙成员被认定犯销售假冒注册商标商品罪，分别被依法处罚。
违规充装液化气被列入失信名单
2021年10月8日，柳州市市场监督管理局根据柳州市公安机关提供的一条违法线索，对柳州市安达气体有限公司涉嫌违规充装液化石油气瓶的行为进行核查。发现该公司在未取得液化石油气瓶充装许可的情况下，于2021年9月15日、10月2日，两次违规充装液化石油气瓶共208只。
经查实，该208只气瓶来历不明，均属不符合安全技术规范的气瓶；同时，所充装的气体也不符合要求，属不合格产品。
最后，柳州市市场监督管理局对该公司处以罚没57万多元的行政处罚，并将该公司列入严重违法失信名单。
房开商格式合同违背公平原则
2021年3月，24名购房者到鹿寨县市场监督管理局投诉，认为鹿寨县恒安房地产开发有限公司与他们签订的《房屋买卖合同》其中的部分格式条款，在支付违约金方面存在不对等的情况，侵害消费者的合法权益。
经查实，合同中“买受人支付违约金的比例根据不同情况分别为万分之五、20%、万分之八，出卖人支付违约金的比例根据不同情况分别为万分之零点五、0.5%、万分之零点五；买受人逾期日期为30日；出卖人逾期日期为180日”违背公平原则，以格式条款减轻经营者责任、加重消费者的责任。最后，鹿寨县市场监督管理局对该公司处以7000元罚款。
美容诊所超范围诊疗致人肠穿孔
2019年12月11日，柳州市卫生健康委员会接到一名消费者投诉，该消费者称，其朋友叶某某在柳州市中韩美容有限公司沈桂珠诊所接受灌肠治疗导致肠穿孔，被柳州市人民医院收治。投诉人质疑沈桂珠诊所及其人员开展上述诊疗项目的资质。
经查实，沈桂珠诊所存在超范围开展消化内科诊疗活动，未按规定实施医疗质量安全管理制度，未按规定填写病历资料，未将医疗废物按类别分置于专用包装物或者容器等问题。
柳州市卫生健康委员会责令柳州市中韩美容有限公司立即改正，并对该公司处以3.56万元罚款。本案经举行听证会、一审及二审行政诉讼，最终维持原判。
泳池屡遭投诉不整改
2020年8月11日，柳州市卫生健康委员会接到一名消费者投诉，称柳北区尊颂健身馆游泳池存在卫生问题。经调查发现，该健身馆游泳池存在入口处的强制淋浴装置为关闭状态、浸脚池为空置状态、未按规定对检测结果进行公示等问题。卫生监督员当场下达卫生监督意见书，责令其立即整改。9月14日，卫健委再次接到投诉，经现场调查发现，该健身馆未对前次发现问题进行整改，遂对其进行立案调查。最后，该健身馆被罚款5000元。
物业公司截留电费降价红利
2021年6月7日，有关工作组检查发现，负责柳江区丰泽盛景小区管理的柳州市明鸿物业有限责任公司存在乱收商户电损费问题，柳江区市场监管局接线索后，立即成立专案组开展调查。发现自2020年2月1日起至12月31日新冠肺炎疫情期间，国家出台了按原到户电价水平的95%结算的电价优惠政策，但该物业公司截留降价红利，未将降价政策传导到终端用户。
经查实，从2020年2月至2021年4月，该物业公司多收取了该小区商户的电费共计27.7万多元，存在不执行国家阶段性降低企业用电政策的行为。最后，该公司被要求退还多收价款，同时被没收逾期未退还电费594.10元，并被处罚款近14万元。
吹嘘保健品可治病误导老人
2021年5月11日，柳城县市场监管局、消保中心接到一消费者投诉举报，柳城县沙埔镇鑫唐食品经营部在向老年人推销钙片、鱼油等保健食品时，宣传可治疗糖尿病等老年人常见病。一名老人听信商家宣传，购买了2000元保健食品，便不再服用治疗糖尿病药物。
经查实，该经营部通过发放鸡蛋、面条、粉丝、红枣等小礼品，吸引老年人聚集到其经营场所。在现场播放视频进行促销宣传，鼓动老年人购买商品，宣称“将所售商品搭配一起吃，不会被疫情影响，不会得肺炎”“患上糖尿病的长辈完全可以吃枸杞蜂蜜，因为它里面没有任何的糖”。经营部提供的检验报告表明，枸杞蜂蜜中果糖和葡萄糖含量达到62.18%。该经营部销售的商品作虚假、引人误解的商业宣传，被市场监管部门罚款20.5万元。
执法人员在查处一起违法的保健品会销活动后，在现场向受骗参加会销活动的老人进行普法。（资料图片）柳州市市场监管局供图
商家不履行“打卡返现”承诺
2020年9月11日，一名消费者在天猫店铺“博阅旗舰店”购买了博阅柠檬悦读器PLUS纯平阅读学习机。在所购阅读器套餐的宣传中标注有“打卡返现，0元享购机”“每天坚持阅读250页-无间断打卡210天-返款1780元”内容。然而，消费者完成连续打卡210天后，商家发布信息称“部分用户背离活动初衷，不真实阅读打卡”等，因此调打卡返现整方案。消费者因没有获得兑现奖金，为此进行维权，诉讼至柳州市鱼峰区法院。
法院判决，被告深圳市博阅科技股份有限公司，应向消费者兑现款项1780元。被告收到判决后，主动兑现款项兑现给消费者。
巡游出租汽车不按计价器收费
2021年9月19日，来宾实验中学黄同学和另两人通过滴滴软件预约搭乘桂BD69378巡游出租汽车到柳州火车站。3人上车后，驾驶员蓝某以火车站容易堵车为由，不按计价器收费，要求收取每人25元运费。黄同学下车后，取消了订单并拨打“12328”电话投诉。
经查实，驾驶员蓝某在运营过程中议价收费。最后，柳州市交通运输综合行政执法支队依法对其罚款500元。
