陆一兵(左三)在自助办税区以纳税人身份体验电子税务局“网上办”服务。广西新闻网通讯员 齐蕊 摄
陆一兵（左三）在以纳税人身份体验发票自助申领服务。广西新闻网通讯员 齐蕊 摄
广西新闻网南宁4月18日讯（通讯员 齐蕊）群众办税便不便捷？窗口服务到不到位？……近日，灵山县税务局开展“一把手走流程”活动。灵山县税务局党委书记、局长陆一兵与纳税人缴费人“面对面”，全流程参与办税缴费服务事项，发现并解决纳税人缴费人在办税过程中存在的堵点、难点、痛点问题，进一步提升办税服务厅效能。
活动中，陆一兵以办税群众身份“走流程”，从在大厅入口扫码测温进入大厅开始，依次体验线上、线下办税流程。随后陆一兵以工作人员身份“坐窗口”，与窗口人员共同办理涉税业务，与办税群众交流，全面了解群众的体验感。
流程体验结束后，陆一兵立即召集业务部门人员对办税过程中存在的痛、难、堵点进行了梳理，指出存在窗口设置不够合理、办税设施不能满足纳税人使用需求等两个问题。他表示，要充分了解办税群众的合理诉求，做到服务再升级，硬件软件再提升，更好地服务纳税人缴费人。
目前，灵山县税务局已调整窗口岗位职能，部分窗口优先办理简事易办事项，优化了办税流程，缩短了纳税人等候时长。同时，针对纳税人反映的复印资料需等候的问题，在自助办税区增配一台多功能复印机，满足办税群众快速复印文件资料的需求。
灵山县佰诚广告传媒有限公司的会计邓丽芳是提出建议的纳税人之一。因为该公司从事互联网广告业务，邓丽芳每月到办税服务厅办理业务3-5次，需打印复印的资料也比较多，她表示：“那天遇到局长向我们征集意见建议，我就建议再增加一台复印机。没想到第二天再来开票，就发现真的多了一台多功能复印机，以后我们办理业务就更方便了。灵山税务这个处理问题的反应速度，真的很赞！”
下一步，灵山县税务局将不断健全完善“一把手走流程”工作机制，推动灵山县办税服务工作和营商环境再上一个新台阶，为灵山经济高质量发展贡献力量。
