为切实优化营商环境，提升政务服务效能，蒙自市政务服务管理局不断优化办事环境，着力打造“网上办理”“窗口服务”两个平台，完善服务企业、服务群众功能。以实实在在的工作举措提升作风效能建设，更好地服务群众和经济发展的“最后一公里”，彰显新时代政务服务工作在“强州府”“挑大梁”的政治担当，助推蒙自经济社会高质量跨越式发展。
深入推进“网上办、一次办、指尖办”措施落实，切实加大政务服务平台推广和使用频率，全面推行“不见面”办事举措。截至目前，全市政务服务事项共1317项，二级及以上深度事项1311项，政务服务事项网上可办率达96%以上，全程网办率达70%以上。与此同时，市政务服务管理局还持续抓好“一部手机办事通”推广应用和政务服务“一件事一次办”便民措施落实，实现群众办事“最多跑一次”。
设立“办不成事”反映窗口。市政务服务管理局以“我为群众办实事”为出发点，推行“一线工作法”，推动干部职工力量下沉到窗口，打破思想藩篱。通过刀刃向内、直面问题的方式，使广大干部职工树牢全心全意为人民服务的宗旨意识，让政务服务更有温度。截至目前，市政务服务管理局共接到群众反馈问题20个，解决问题20个，办结率和满意率均达100%。
进一步优化办事流程。市政务服务管理局以“简、快、优”的办事原则，依托办事指南，推出“一次性告知清单”二维码，办事群众只需扫描二维码，即可清晰了解每个服务事项信息和所需提交材料，掌握办事流程，实现多元化、一次性告知，有效解决窗口忙闲不均、多轮次排队、阶段性办件拥挤等问题，从而达到政务服务效能和满意度“双提升”的目的。
