近日，国家税务总局昆明市西山区税务局开展“我为纳税人缴费人办实事”暨“智慧办税体验日”活动。
据介绍，西山区税务局智能办税服务厅2021年11月启用，设有自助办税终端区、移动办税区、部门联办区、银税互动区等10个功能区，配备智能柜台、VR体验等多项智能设备，可办理179项涉税业务。
借助人脸识别系统，为纳税人提供24小时自助服务。目前，已受理业务21000余笔，分流昌源南路办税服务厅人工窗口约40%的业务量。下一步，智能办税服务厅将推动跨部门政务服务资源集成整合，将智能柜台投放楼宇、商圈、住宅区等，为纳税人提供多元化涉税服务。
活动现场，与会人员实地参观了西山区税务局“税美西山”远程服务工作室，体验视频连线远程帮办、问办服务。
该工作室提供一站式、全流程、个性化服务，纳税人办税遇到难题时，可以电话咨询或视频连线工作室，工作室在线为纳税人操作解答、业务办理，实现面对面交流、手把手教学，及时响应纳税人个性化服务需求，以最快速度为纳税人纾困解难。工作室设8个业务骨干电话坐席，每个坐席工作日日均接听电话20余次，累计为纳税人解决疑难问题2万余条。
