近日，江苏省江阴市消保委云亭分会成功调解了一起家电消费纠纷，最终商家退还消费者货款4000余元。
据了解，消费者刘先生新购了一台电视机，没用多久就发现电视机屏幕上出现水波纹，且涉及面积越来越大。刘先生找商家讨要说法。商家认为消费者已对该电视机验收完毕，后续出现问题的原因存在多种可能性，故对此不予理会。刘先生向江苏省江阴市消保委云亭分会发起投诉。
消保委工作人员立即展开调查。商家表示，刘先生来反映情况时，他们第一时间派人上门查看，没有查出电视机有问题，故认为是刘先生操作不当造成屏幕出现水波纹。
刘先生表示，电视机才买6个月，没有任何不当操作，家里既不漏雨也无小孩玩水，电视机不可能进水，现在屏幕出现水波纹肯定是电视机质量有问题。
消保委工作人员表示，若商家认为电视机水波纹是消费者人为造成的，就要对此进行举证，若商家没有证据指出是消费者的问题，就要按有利于消费者的解释，认为是电视机质量问题造成的水波纹。经调解，商家同意消费者退货，并退还消费者购买电视机花费的4000余元。
《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。此纠纷中，消费者购买的电视机属于耐用商品，该电视机在6个月内出现问题，经营者必须依法承担举证责任。经营者如果无法举证，就应当承担相应责任。
另外，根据《消费者权益保护法》第二十四条第一款规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人的约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。电视机若有质量问题，经营者应当承担相应义务。
