广西新闻网-广西日报记者 周红梅 通讯员 甘家榕
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九年春华秋实，便民办税春风的脚步从未停歇。在2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”中，广西税务局在坚决落实国家税务总局5大类20项121条便民办税缴费措施的前提下，加推15条创新特色做法，用实际行动不断提升纳税人缴费人的获得感、满意度。截至目前，136条服务措施已有105条在广西落地，便民办税“春风”正吹拂八桂大地，不断激发市场主体活力，带来一片生机勃勃的新气象。
“一把手走流程”，诉求响应再加速
今年3月，广西税务部门在全区范围内推广“纳税人缴费人诉求直通车”二维码，实现中小微市场主体“一键扫码”、诉求“码上直达”广西税务局。同时，采取迅速分派、专员跟进、限时督办的方式，确保诉求响应及时、反馈及时。
除了“敞开门”纳谏，更要“沉下去”解决。广西税务局聚焦解决纳税人缴费人急难愁盼问题，创新开展“一把手走流程”做法，被纳入总局“便民办税春风行动2.0版”措施向全国推广。
“我做了十几年会计，还是第一次遇到税务局长在窗口办理业务。”在广西北海工业园区税务局局长陈建福的指导下，李先生很快办理好注销业务，“窗口的办事效率越来越高，需要提交的资料越来越少，服务态度越来越好，办税缴费更顺畅、更便捷！”
一把手亲自走流程，激活了一把手发现问题、研究问题和解决问题的头雁效应。今年以来，广西各级税务机关各部门“一把手走流程”服务约2万人次，通力查找涉及系统设置、流程优化的疑难复杂事项，由自治区税务局整理归并形成53个问题，统一有序推进解决。
打造“智慧税务”，办税体验再提升
广西税务部门大力推进税收征管数字化升级和智能化改造，通过“智慧税务”建设，实现“业务智能办、疑难智能答、优惠智能享”，让纳税人畅享政策红利。“如今手机上就可以办理注销业务，比以前方便快捷多了！”广西铭尔贸易有限公司的办税人员韦女士说，这次体验了“纳税健康码”中将简易税务注销及相关业务集成，实现“办成一件事”的便捷感，纳税人办理全程耗时不到3分钟，极大提升了办税的便捷度。
“纳税健康码”是税收大数据多维度的集成和应用，将动态纳税信用办税提醒和风险提示进行数据聚合，生成了专属于某一特定纳税人的“纳税健康码”。一码在手，涉税身份认证、精准服务、个性定制、增值应用等服务指尖搞定。
线上服务融合度不断提高，线下服务模式也在不断转变，便民办税的触角伸向全区各个角落。在柳州，广西首个离厅式和无窗智能自助办税厅落成，全面推行“非接触式”办税新模式，97%涉税事项可以网上办理，业务办结平均提速58%以上。贺州打造“一刻钟”便民税费服务圈，内含59个“银税合作服务点”、3个“银税空间”以及2个基层智慧税务自助办理体验区，惠及近15万名群众。
合作持续“扩圈”，税收共治再深化
税收现代化越往前一步，就需要更多合力。广西税务部门积极与各职能部门以及社会各方“交朋友”，推动合力而为、协同共治，不断提升税收治理能力和水平。
“银税互动”合作机制持续深化。广西税务部门深化与银保监和金融部门互动合作，创新推出27款纳税信用贷款产品，1—7月，广西银税互动贷款投放额971.15亿元，同比增长29.9%，惠及纳税人超过5.3万户。
“五级人大代表联税助企”机制，让人大代表深度参与“协税、议税、评税”。桂林税务部门与高新七星区企业人大代表建立联络站，特邀人大代表深度参与税费服务体验，着力查找在政策落实、办理流程和税费服务等方面存在的问题，充分发挥人大代表“监督员”“质检员”“宣传员”作用。
来宾税务部门构建“政府领导、税务主责、部门协作、司法保障、社会参与”精诚共治新格局，让33个职能部门“动起来”。广西自贸试验区钦州港片区税务局联合行政审批、自然资源等部门，打造线上“不动产登记税证业务办事大厅”。北海推行社保卡“一卡集成”改革，一体化集成社保缴费、补贴发放、民生服务，打通服务“零跑链条”。
