新闻眼3月14日，自治区市场监管局公布2022年度广西消费维权典型案例，并对这些夸大食品功效、误导购房、合同侵权、教育和快递乱收费等案例进行梳理分析，既为消费者维护自身合法权益提供指引，也为不良商家敲响守法诚信经营警钟。
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免费诱饵背后是陷阱
广西南宁菌云宝健康产业有限公司以赠送东西、免费请吃早餐等方式，诱导老年人高价购买宣称具有提高免疫力和治疗糖尿病的功效的“优羚高钙初乳羊乳粉”调制乳粉产品。南宁市市场监管局对该公司立案查处，罚款20万元。
案件评析：食品、保健食品不具有预防和治疗疾病作用，非保健食品不得声称具有保健功效。成人奶粉只是普通食品，中草药材不能包治百病，一些不良商家为推销商品，往往利用消费者渴望健康但缺乏专业知识的弱点，夸大功效甚至虚假宣传，误导消费者购买。在此提醒广大消费者不要盲目参加以推销商品为目的的会议、讲座、健康咨询等活动，保持清醒头脑，提高防骗意识，树立正确的养生保健理念，谨防因为贪图便宜或治病心切而误入消费陷阱。
当心购房权利被蚕食
2022年2月，南宁市西乡塘区市场监管局接到投诉，称大嘉汇投资控股有限公司涉嫌利用格式合同侵犯购房者权益。核实之后，执法部门对其开出0.9万元的罚单。
案件评析：合同格式条款具有批量使用、不予协商的特性，往往能给提供者带来较大的经济利益。消费者受限于对相关法律规定不了解，在购房过程中处于弱势地位，一些重要权利被蚕食而不自知。建议消费者慎重签订《商品房买卖合同》，提倡并推荐使用政府部门推行的《商品房买卖合同（预售）》（示范文本），仔细阅读、完整理解合同条款及补充条款、合同附件。对开发商承诺事项，可以要求作为补充协议写入购房合同。保存好楼盘宣传资料、购房合同、付款票据等重要凭证，以维护自身合法权益。
选择口腔诊所要留心
2022年6月，消费者投诉梧州时代口腔门诊部器械摆放混乱，消毒不严格，治疗过程不规范，夸大治疗效果，医生无执业资格操作不规范。梧州市卫健委责令该门诊部立即改正违法行为，罚款5000元，同时对该门诊部不良执业行为记分4分。
案件评析：口腔诊疗属于侵入性操作，常见的拔牙、牙周治疗、种植牙等都有创伤，口腔诊疗从业人员的执业资质和诊疗器械的消毒灭菌显得非常重要，一旦操作不规范，就容易导致医源性感染，危及广大群众的身体健康和生命安全。因此，加强对口腔医疗机构尤其是民营口腔（牙科）诊所的监督执法检查就显得尤为重要。提醒广大消费者在选择口腔医疗机构时，请注意查看场所显著位置是否悬挂医疗机构执业许可证或备案凭证，留心治疗的人员是否具有相应资质，当好保护自身健康和财产安全的“第一责任人”。
楼盘广告要认真辨别
广西汉元房地产开发有限公司不按规定内容和方式明码标价，虚假宣传，误导购房。2022年5月，都安瑶族自治县市场监管局依法对该地产公司不按规定内容和方式明码标价的违法行为进行查处，罚款4.68万元；责令该地产公司停止发布虚假广告，罚款5.98万元。
案件评析：在利益的驱使下，一些房地产公司不按规定明码标价，楼盘广告对升值空间、出行便利度、绿化覆盖率、享有优质教育资源、赠送面积等情况进行过度美化，甚至虚假宣传。整治查处房地产虚假宣传是市场监管系统情系民生的具体体现，“小广告”撬动“大民生”，意义重大，影响深远。建议广大购房消费者在购买商品房时要注意查看开发商五证，面对眼花缭乱的广告要认真辨别，多听多看多比较，擦亮眼睛，保持理性，根据自身条件和需求合理消费。
严肃查处学校乱收费
南宁市银海三美学校涉嫌乱收费，被群众投诉举报。2022年3月，该校被南宁市市场监管局查办，罚款45万元。
案件评析：教育领域的乱收费问题是群众反映强烈的民生热点问题，也是监管的重点和难点。中小学生学业负担过重是目前义务教育阶段最突出的问题之一，涉案学校利用周末休息时间对校内2019级和2020级初中生进行有偿补课，加重了义务教育阶段学生及学生家长负担，不利于学生身心健康成长。通过查办此案，切实减轻学生过重作业负担。
销售欺诈要付大代价
消费者黄女士在柳州市北部新区工民家电经营部购买了一台东芝液晶彩色电视机，仅使用1个多月，电视机显示屏右上角就出现了拳头大小的黑斑，曾多次提出退款或更换新机要求，均被拒绝。黄女士一气之下，就将该经营部告上法庭。结果，该经营部“赔了夫人又折兵”：向黄女士返还3500元购物款，并承担三倍的惩罚性赔偿，赔偿款10500元。
案件评析：经营者须保证所提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限，并根据国家规定或与消费者的约定履行修理、更换、退货等义务。消费者因使用商品或接受服务受到损害的，可以向生产者或销售者要求赔偿。如销售者先行承担了赔偿责任，属于生产者或其他销售者责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。
做好服务才有好出路
2022年10月至11月，防城港市上思县迅发快递服务有限公司出现不按地址投送，乱收费等问题，被群众举报。防城港市邮政管理局核实情况后，对该公司开出0.9万元的罚单。
案件评析：快递作为物流产业的一个分支行业，是农产品出村进城、消费品下乡进村的重要渠道，对满足农村消费者生产生活需要、释放农村消费潜力、促进乡村振兴具有重要意义。本案涉及金额不高，但受到侵权的消费者人多面广，违规经营时间漫长，影响恶劣。案件的处理对畅通快递服务的神经末梢，逐步缩小城乡服务水平差距，保障更大范围的消费公平具有积极作用。
“坑老生意”千万不可做
玉林市玉州区阮某保健食品店向中老年人虚假宣传所售蜂胶产品具有疾病治疗功能，共涉及消费者56人，金额11.3万元。玉林市市场监管局依法查处，对该店铺实际经营者阮某伟进行20万元的行政处罚。
案件评析：长期以来，保健品行业存在假借健康讲座、专家义诊、免费体检、赠送礼品等形式向老年消费者推销保健食品、普通食品的现象，一些商家以关爱老年人之名谋取不正当利益之实，既误导老人将保健食品用于治病错失最佳的疾病治疗期，也严重干扰、破坏了保健食品市场公平竞争秩序。呼吁老年消费者自觉远离各类商业会销活动，切莫被商家温情的面纱蒙蔽了双眼，导致钱财和健康受损。
谨慎对待预付式消费
大新县跃动健身有限公司关门停业，已充值金额无法使用，涉及消费者人数众多。大新县市场监管局及时发布《跃动健身房不履约消费受损风险警示》，提醒权益受损消费者可以向法院起诉或向公安机关报案维权，引起较大社会反响。跃动健身公司为此提出筹资开设新的健身场馆，对不愿继续接受服务的消费者列出补偿的解决方案。该公司于2023年1月10日新开办“动力运动馆”，可供原跃动健身会员延续使用，消除了社会不稳定隐患。
案件评析：预付式消费在服务领域广泛存在，但一些经营者夸大宣传诱导消费、办卡后扣款不明、服务质量下降等问题引发较多消费纠纷，甚至关门停业引发群体维权事件。市场监管部门提醒广大消费者，办理预付式消费应详细了解经营者情况，优先选择规模大、经营状况好、诚信度高的商家，避免办理大额度、服务期限过长或明显超出合理优惠范围的预付式消费。
