“警察同志，万分感谢你们帮我找到了孙子，你们太贴心了……”日前，兰州市公安局出入境管理处办证大厅，一位失独老人在出入境民警的帮助下找到亲人后，前来致谢，并将一面绣有“热情服务廉明高效、 人民警察一心为民”的锦旗送到民警手上。
为深入推进“我为群众办实事”实践活动，兰州市公安局出入境管理处紧扣主责主业，聚焦群众诉求，特别是自2021年4月1日国家移民管理局推出服务老年人措施以来，坚持传统方式与智能化服务并行模式，为广大老年群体提供更贴心便捷的服务。
针对老年人使用智能手机难、“健康码”扫码难问题，在市公安局出入境管理处办证大厅入口处安排专人协助老年人进行体温测量、信息登记等操作，确保老年人便捷出入。针对不熟悉办证流程的老年人，由导办人员提供一对一咨询、引导，实行照相、填表、受理、缴费全程帮办服务;针对60周岁以上老年人，设置“老年人优先”专办绿色窗口，无需预约排队，优先予以办理。同时，实行人工缴费与自助缴费相结合，提供微信、支付宝及现金多种缴费方式，切实帮助老年人跨过“数字鸿沟”。不断完善便民应急设施，在全市10个受理点均加装无障碍通道、卫生间扶手等设施，并提供老花镜、助听器、轮椅、急救药品、雨伞、口罩等物品，供老年人随时取用，营造温馨舒适的办证环境。建立完善老年人办证服务应急预案，确保老年人发生突发情况时，能及时采取有效急救措施。
据了解，2021年4月1日以来，全市公安出入境先后为60余位老人提供加急服务、为3位老人送证上门、为180余位老人开通绿色通道。
