“刘姨，我们现在来帮您办理高龄补贴，跟您核实一下信息。”在北海市海城区城市社区各个网格，随处可见“全科社工”忙碌的身影。
去年以来，海城区以开展党史学习教育为契机，深入开展“三事通解”行动，推行“全科社工”，让社区工作人员熟悉掌握社区全部管理服务事项，着力提升城市基层治理精细化、精准化水平。
一岗专办变为一岗通办
“现在办事一个窗口全能搞定，以往的一个窗口只能办一件事，有时候遇到专职人员不在还得要来回跑。”海城区贵州南路社区居民韦巨香提起“全科社工”，赞不绝口。
海城区贵州南路社区党委副书记曾广萍介绍，之前居民到社区党群服务中心办事，往往按照民政、计生、社保、残联等条块专人专办。如今，推行“全科社工”，让社区工作人员熟悉掌握社区全部管理服务事项，打破了原来的条块工作壁垒，从“专门专岗”转变为“全科全能”的多面手，实现了民生事项“一次受理、一窗办理”，提升了为民办事服务效率。
海城区探索推行“全科社工”驻中心进网格服务新模式，制定了“全科社工”驻中心全科服务类工作任务清单和进网格遍访服务类工作任务清单，设置党群服务中心一站式服务窗口，每个社区安排3—4名“全科社工”驻在党群服务中心接待办事群众，一站式办理业务，实现居民办事“只需跑一趟”。
坐等上门变为遍访民需
笔者在海城区东街街道茶亭路社区党群服务中心看到，服务中心只设置全科服务窗，当班3名“全科社工”受理所有事项，能办结的当天办结，当天办结不了的交由后台分类速办，其他不值班的7名“全科社工”下沉基层网格开展遍访服务。“做好社区服务，不能仅停留在坐等群众上门，还得主动敲门问需于民，如今我们都有两个身份，既是社区干部，也是网格长。”“全科社工”庞洁说。
“过去我们大多时候都坐在党群服务中心等群众上门，现在是‘全科社工’进网格走街巷入楼栋问需求了,党群干群关系更融洽了。”黄海路社区党委书记沈劲说，“全科社工”进网格采取“1+9+N”团队服务模式，即“全科社工”为网格长，联络公安、综合执法、市场监督等9个职能部门网格员，发展包括机关党员干部、街巷长、大学生在内的N名兼职网格员。
目前，该城区共整合345名社区工作人员编381个网格担任网格长，走进网格访民情解民忧纾民困。
权责不清变为权责一致
海城区推行准入事项清单化，坚决杜绝不合理的职能下放，全力保障“全科社工”卸包袱、服务网格群众。该区通过统一标准体系、统一服务规范、统一培训流程、统一绩效考核等，按照“权随责走、事随人走”原则，将驻中心“全科政务”分为8大类15小类34项，进网格遍访服务分为10大类20小类75项，厘清社区职责、划定服务范畴，明确办理流程，职能部门不得直接安排社区工作者从事服务清单规定职责外的工作。同时，该区还推行社区工作者“三岗十八级”薪酬制度，实行绩效二次分配，细化工单(业务)打分评价，激励“全科社工”在网格中干事创业。
据悉，今年以来，海城区“全科社工”全覆盖走访网格住户147159户(次)，办结民生事项8000多件，关怀“一老一小”2300人次，开展协商议事900多次，调解矛盾纠纷600多次，驻中心进网格服务跑出了“加速度”。
