为提高居民群众诉求办理质量和效率，昆明盘龙区鼓楼街道多措并举全面落实“接诉即办”工作机制，做到“即接即处理”，切实为居民群众办实事、解难题。
5月16日，鼓楼街道收到12345市长热线反映，辖区内盘龙区白塔路大宥城1栋702的业主占用房子侧面的消防扑救平台进行私搭乱建，并且认为会产生消防隐患，希望政府相关部门调查处理，督促该业主不要在该消防扑救平台私搭乱建。
接诉后鼓楼街道第一时间与投诉人联系，了解具体情况，并安排鼓楼街道网格员和鼓楼中队队员到达现场进行处理，经过与业主长达一个小时的协商，最终业主同意自行拆除私自搭建的小阳台，并签署了限期整改意见书，表示今后绝不私自搭建平台，同时鼓楼街道网格员与鼓楼中队队员今后也会加强巡查，杜绝此类问题发生。
鼓楼街道相关负责人表示，下一步，鼓楼街道将把深化“接诉即办”作为践行以人民为中心理念的重要实践，快速响应，用心沟通，全力解决，做到“即接即处理”，强化诉求治理，化解民生矛盾，解决百姓难题。
