“现在政府部门办事速度更快、效率更高，几分钟就办好了，不用多部门多窗口来回跑，工作人员服务态度也很好，我很满意。”在文山壮族苗族自治州政务服务中心一楼办事大厅，刚办好公积金提取业务的市民乐宏说起服务窗口优质高效的服务，竖起了大拇指。
近年来，文山州扎实做好政务服务工作，抓好事项进驻和事项动态管理，组织行政审批部门重新梳理编制权责清单、行政许可事项基本目录、政务服务事项基本目录及内部审批、“最多跑一次”、工程建设项目审批、公共服务、“一部手机办事通”等事项清单。
按照“应进必进”原则和“一门、一窗、一网”要求“照单请客”，督促政务服务实施部门将依申请类行政职权事项、公共服务事项进驻政务服务中心和政务服务网上大厅或“一部手机办事通”办理。目前，州级政务服务实施部门认领政务服务事项1065项，各县(市)认领事项9204项，事项承接率基本保持100%。
文山州还抓好线上线下融合服务，积极推广使用政务服务一体化平台，全面推动企业和群众办事线上“一网通办”、线下“只进一扇门”、现场办理“最多跑一次”，全州184个单位实体进驻、66个单位授权代办、10个整体进驻单位，438个窗口628名窗口工作人员入驻州、县(市)政务服务中心。利用网上办事大厅、微信公众号、移动App、自助服务终端等在政务服务大厅推行“一号一窗一网”服务，做到“一窗受理”和“一窗出件”。
