“由于在外地工作，本打算专门请假回家办理高血压门诊慢性病保障待遇申报业务，没想到几分钟的一次简短视频对话，就把我的业务办理完了。不但省了时间和路费，还不用担心跨省返乡带来的疫情防控压力。”6月16日，说起前不久的切身经历，家住菏泽市牡丹区高庄镇的吴建伟直呼不可思议。
在河南省周口市工作的吴建伟告诉记者，最近，他急需回老家办理高血压门诊慢性病保障待遇申报业务，就在为折返路程和疫情防控犯愁时，他手机收到了来自老家医保局发来的短信消息，这才知道菏泽市开通了手机视频办医保服务平台，就尝试用手机视频连线办理业务。
“在工作人员的指引下，我直接与相关业务科室视频对话，申请材料直接线上传输，不到5分钟的视频连线，就线上完成了我的慢性病审核，连一张纸质表格都没填写。这个‘手机视频办医保’服务平台，为我们在外地工作的居民提供了非常便捷的服务。”吴建伟说。
为破解医保为民服务的“堵点、痛点、难点”问题，菏泽市探索推进经办服务下沉新路径，去年创新搭建了基层医保便民服务可视化系统。今年5月份，菏泽市医保部门在可视化医保便民服务站的基础上，创新推出了“不见面”办理医保业务——手机视频办医保服务平台。目前全市可视化医保便民服务站有218家，基本实现了乡镇全覆盖。这种“不见面”办理医保业务的新模式，打破了地域限制，能有效解决150万名外出务工人员等群体的医保服务需求。
作为菏泽市中心城区的牡丹区，辖区内20个服务站已开放了手机视频办医保业务。
“现在牡丹区辖区内的参保群众，可以用手机的微信小程序搜索‘手机视频办医保’使用，而且操作很方便。”牡丹区医保局党组成员曹广建一边打开小程序演示一边告诉记者，首次办理业务时需要上传身份证进行认证，认证完成后就可以与服务站视频连线。
“‘手机视频办医保’通过基层可视化便民服务站，与市、县(区)可视化业务服务站建立‘视频会议’联动模式，市民可通过线上传输材料、业务在线审核、电子签章确认等方式办理医保业务，实现参保登记、慢特病和门诊‘两病’申请、异地转诊备案等12项业务一站式办理。”曹广建告诉记者，无论参保人员身处何地，都可以通过手机与市、县、乡(镇)服务站对话，实现多极联动、交互视频。
“这种办理医保业务的新模式，打破了地域限制，将有效解决外出务工人员等特殊群体的医保服务需求。真正让参保群众少跑腿、不跑腿就能办医保业务。”牡丹区医保局党组书记、局长刘海涛告诉记者。自“手机视频办医保”及可视化医保便民服务站工作持续推进以来，这种“不见面”“零接触”的办理方式，让参保群众用手机足不出户就可以“面对面”办医保，实现“指端+云端”办理业务，提升了人民群众的获得感、幸福感，擦亮了医保为民服务品牌。
不仅如此，手机视频办医保业务的实现，也提升了服务意识和业务水平。“在手机视频办医保服务平台上办理的每项业务都有记录，工作人员服务态度好坏，业务能力高低，群众都可以进行即时评价，这将推动我们工作人员服务能力的提升。”刘海涛说。
