6月14日上午，年近八旬的海阳市民王志春来到该市政务服务中心办理待遇资格认证，进入门厅的时候，工作人员注意到王志春拄着拐杖，行动有些费力，在征得其同意后，便为他推来了轮椅，并在10分钟之内帮老人办完了全部业务。“真的非常方便，工作人员很有耐心，让我们这些行动不便的老年人省了力。”王志春说。
“一机在手，办事无忧”，当大多数人尽享数字化带来的便利时，部分老年人却“寸步难行”。围绕为老年人群体提供更周全、更贴心的服务，海阳市政务服务中心针对这一特殊群体不懂线上办、腿脚跑不动等痛点堵点，推出多项便民服务，搭起老年人跨越“数字鸿沟”的“连心桥”。
老花镜、医药箱、轮椅……走进海阳市政务服务中心，只见各种适老化便民设施一应俱全。“政务服务的宗旨是便民惠民，不管采取什么方式，都应该有广泛的适应性。”海阳市行政审批服务局局长赵富浩介绍，在着力推行网上办的同时，该市一体考虑老年人的现实困难，推出“适老化”服务，在大厅配备一支集“引导、指导、辅导、疏导”为一体的志愿者队伍，着力解决部分老年人眼花、耳背、听不懂普通话等问题，为他们提供排队取号、解读政策、填写表格、复印拍照等一对一陪同服务。同时，为特殊群体开通“绿色通道”，提供主动服务、优先办理、从简从快、限时办结的高效、快捷的登记流程。对无法使用智能设备完成网上实名认证、电子签名等线上环节的老年人，服务专员会根据实际情况，采取线下办理、协助办理等方式主动提供帮办代办服务。
