西山区税务局智能办税服务厅自2021年11月1日启用以来，通过提供24小时无人值守“不打烊”服务和7×24小时自助办税服务厅，实现70%的涉税业务自助办理。截至目前，智能办税服务厅共办理发票领用、代开发票、模拟办税、智能咨询等各类涉税业务共2万余笔。
同时，西山区税务局在全省设立首个远程服务工作室“税美西山”，构建远程办税服务模式，让纳税人、缴费人不必到税务局，在网上就可视频连线工作室进行咨询、远程办税。
构建“自助式”办税格局
西山区税务局作为智能办税服务厅试点单位，积极响应“以数治税”和“智慧税务”建设相关工作要求，汇聚各方力量全力做好智能办税服务厅的建设工作。
智能办税服务厅共设有自助终端办税区、电脑办税区、移动办税区、发票配送区、部门联办区、银税互动区等10个区域，设置自助办税终端、银行自助终端、定制式可触摸平板显示器、移动端可触摸显示器、VR体验等智能设备，实现信息技术、税收业务和纳税服务融合，充分满足纳税人多元化、个性化、极速化的各类办税服务需求。解决8小时以外和节假日的办税需求，与西山区税务局7×24小时自助办税服务厅共同构成“自助式”办税格局。
智能办税服务厅正式启用后，约70%的涉税业务实现自助办理，在分流实体办税窗口办税流量方面发挥重要作用，真正实现“线上办税为主、自助办税为辅、办税服务厅兜底”的新模式。下一步将接入市场监管、不动产、公安等部门的政务服务资源，实现“一窗受理，集成服务”，推动纳税服务由线下到线上、由单一向综合、由传统向智能转变。
纳税人可在线咨询网上办事
西山区税务局设立了全省首个以“纳税服务零距离”理念创建的远程辅导工作室——“税美西山”远程服务工作室。
该工作室集中区局业务骨干团队，远程在线帮助。为了帮助缴费人解决疑难涉税事项，工作室设置8个电话工位，工作日全天候在线响应，形成涉税资料线上提交、流程线上流转的远程办税服务模式，即时解答纳税人涉税疑问，解决涉税疑难。
此外，纳税人还可以直接视频连线工作室进行可视化咨询，座席人员在线进行问题解答和操作指引，通过“面对面”交流、“手把手”辅导，实现远程帮办、问办，节省了办税成本，提高了办税效率。在落实新的组合式税费支持政策中，工作室充分发挥了在线响应、及时解答作用，远程辅导纳税人办理退税减税业务，促进政策红利应知尽知、应享尽享。
自工作室成立以来，累计已处理申报问题、即办注销审批、退税申请等事项2万余件，为纳税人解决疑难问题近5000条，每个电话座席工作日日均接听电话20余次，减轻窗口办税压力的同时，有效改变纳税人传统办税模式和办税理念。远程服务工作室是拓展服务渠道，激发服务潜能，不断推进税费服务从无差别化向智能化、精细化、个性化转变的有力探索和实践，打通为纳税人缴费人服务的最后“一公里”。
以智能办税服务厅为驱动点、以“税美西山”远程服务工作室为保障线、以税企互动平台为沟通面的“三位一体”税费智慧服务新模式，是西山区税务局打造精细服务新格局、构建智慧税务新体系的一项新举措，也是推进税收现代化的突破性尝试。
未来，西山区税务局将继续以提升纳税人缴费人满意度为落脚点，进一步推进智慧税务建设，构建覆盖更广、触达更深的智慧办税“新生态”，为纳税人缴费人提供智能、便捷、高效的智能办税新体验。
