老年人使用智能设备很困难，银行是否有解决方案?银行能不能为老年人开设绿色服务通道或窗口?业务办理过程中，能不能说话慢一点、耐心多一点?
建行云南省分行立足银发群体实际，围绕配备服务设施、优化服务流程、增强业务技能、畅通业务渠道、优化智能服务、配置适老产品、提供专业咨询、丰富权益活动、延伸“港湾”服务、开展主题宣教等场景，将金融服务与社会责任有机融合，推动解决老年人在金融领域运用智能技术方面遇到的困难，着力打造优质适老服务，提高到店老年客群服务满意度，为老年客群办实事、解难题。
“银发网点”打造温馨适老服务
“密码键盘这里装了个小灯，我们眼神不好的老年人看数字就方便了。”“以前站着填单一着急就老是填错，现在他们把移动填单台推过来，我们可以坐在椅子上慢慢填……”在昆明官渡支行营业室，几位前来办理业务的老年人竖起了大拇指。
昆明官渡支行营业室是该行首家打造的“银发”特色服务网点，营业厅内细微之处无不透露着对老年群体的关爱——休息区域，随时备有热水，放大镜、老花镜随手可取;网点等候区，配有移动填单台，4名大堂经理随时指导老人们使用智慧柜员机，还为老年人特别印制了超大字号《防骗手册》。
官渡支行营业室承担着属地社保代发，日常到网点办理业务的老年人占近7成，网点提出创新服务老年客户的“九点服务法”即营业大厅大堂经理服务动作慢一点、语速缓一点、微笑多一点;柜台柜员做到声音大一点、提示多一点、服务暖一点;客户经理推荐产品做到收益稳一点、期限活一点、联系勤一点。此外，营业室还提出“五个一”服务：一杯热茶、一个口罩、一个伞套、一块毛巾、一盏明灯，同时增设银发服务人员，为老年客户群体提供热情细致周到的人性化服务。
目前，云南省分行共有86个银发网点，全辖各网点正积极改善适老服务设施，强化服务资源保障，提升老年到店客户满意度和服务体验。
“银发应用”解决老人办事难
“李奶奶，其他老同志都来单位确认养老保险资格啦，今年怎么还不见您?”“最近身体不好一直在家，女儿帮我下载了‘一部手机办事通’，我刷刷脸就已经确认完啦，手机上还有这么先进的功能，真是太方便了!”
李奶奶口中的“办事通”正是建行和云南省政府联合开发的移动政务App，上线两年来已经涵盖24个主题1458个服务事项，注册人数突破2500万人，办件量突破1.26亿件，连续3年荣获“全国省级政府优秀政务App”。
为最大限度方便老年人办事，分行联合当地社保部门，对办事通App进行适老化改造，登录后首页个人服务的最显著位置就是“银发专区”，老年人常用的养老保险待遇资格确认、异地就医备案、养老机构查询、查急救常识等12项常用功能都在这里集中展示，老年人如有需要登录首页就能快速找到。现在，“一部手机办事通”开通了医保电子凭证功能，可以查询医保到账、购药、门诊等相关信息，出门看病买药不用再担心忘带实体医保卡;想要挂专家号看病，点击“办事通”进入“我要看病”，选择医院、科室和医生，确定看病时间即可完成预约。
“银发课堂”帮助老人跨越“数字鸿沟”
“现在孩子们工作忙，我学着在手机上缴费，也给他们减减负。”学会了几个手机缴费功能，张大爷信心满满，“我还想学学智能手机其他的使用功能，下一期‘小讲堂’我再来。”
在建行昆明城东支行营业室劳动者港湾，“银发港湾课堂”座无虚席，40多位爷爷奶奶兴致盎然地学习智能手机使用。专业讲师从基础知识、操作演示到实操训练，带领爷爷奶奶们一步一步打开了通往智能应用的大门。
为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，该行联合春城晚报持续每两周举办一期“银发港湾课堂”。线下在全省多个营业网点“劳动者港湾”轮流举办、互动授课，通过线上直播、录播和线下培训的形式，为老年客户讲解如何使用智能手机、怎样简易使用微信等小课堂，丰富老年人精神文化生活的同时也提高了老年客户使用智能技术的能力，让老年人跟上时代的步伐，共享新时代“智慧城市、文明城市”的发展成果。截至目前，该行已在全省42个网点开办“银发港湾课堂”，485期智能手机使用讲座已服务老年群众6400余人次。
