(资料图)
近日，山东郯城县烟草专卖局（分公司）念好“实、真、细、精”四字诀，进一步提升零售客户满意度。
党建引领“实”。充分发挥党员客户经理和党员零售客户的示范引领作用，成立党员志愿服务小组，结对帮扶困难零售客户，在终端形象提升、经营技巧提升等方面提供志愿服务，通过送政策、送技能、送服务、送温暖，用心用情解决零售客户的困难事、烦心事，增强客户的幸福感、安全感。
问题掌握“真”。通过问卷调查、入户走访等形式，广泛收集零售客户意见与建议，及时掌握零售客户诉求，形成意见清单，针对清单问题逐项分析解决，形成“收集—处理—反馈”闭环模式，帮助零售客户解决生活和经营中的难题，不断完善和改进服务方式。
经营指导“细”。通过店内直播、微信交流等方式，向零售客户介绍店面靓化方法和营销技巧，因地制宜为零售客户制定终端改造方案，引导和激励零售客户升级店铺形象、美化卷烟陈列，逐步提升零售终端的整体形象。
客户服务“精”。精心做好客户服务，提高零售客户满意度，对于零售客户的意见建议，严格实行“首问责任制”和“责任追究制”，做好信息反馈、无缝衔接、精准运作，层层落实责任，及时处理和回复，确保客户满意度进一步提升。
