3月15日，省政府新闻办召开新闻发布会，介绍了2021年度全省市场监管领域消费者权益保护工作情况。据了解，2021年全省市场监管系统共接收登记群众反映问题44.84万件，查处2888起侵害消费者合法权益案件，为消费者挽回经济损失8968万元，同期相比分别增长9.71%、34.04%，和解消费纠纷成功率在国家市场监管总局通报中位列第一。
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累计建成放心消费单位7173家
2021年，全省市场监管系统和消协组织持续开展以“品质保证、诚信保证、维权保证”为基本内容的“放心消费承诺活动”，全省累计建成放心消费单位7173家，打造放心消费街区7个，14个市(州)和兰州新区全部成立了放心消费创建工作领导小组，7个市州建立了消费者权益保护联席会议，消费环境进一步优化和加强，政府主导、部门协作、群众参与、权责清晰、社会共治的消费者权益保护格局基本形成。其中，兰州市市场监督管理局将网络营销平台和电子商务经营者纳入创建总体布局。
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线下购物无理由退货10.1万件
全省市场监管系统以“线下购物无理由退货”为抓手，鼓励经营者通过尊重并维护消费者权益来获得自身更大的市场利益。截至2021年底，全省累计建成线下无理由退货单位825家，线下购物无理由退货10.1万件，退货金额达5680万元。其中，省消协与行业协会、企业建立12家消费维权中心，鼓励企业积极解决消费纠纷;酒泉市制定《酒泉市线下实体店无理由退货指引(试行)》，为消费者退货金额121万元;兰州新区成立了“消费纠纷诉前调解中心”，为消费者挽回经济损失1047万元。
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查处调解各类侵权案件2888件
2021年，全省各级市场监管部门通过严查侵害消费者权益案件，倒逼商家诚信经营、主动履行和解消费纠纷第一责任。全省各级市场监管部门和消费者权益保护组织共牵头查处和调解各类侵害消费者合法权益案件2888件，公开曝光侵犯消费者权益典型案件237件，罚没款3511万元，公示消费投诉163次。
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查处各类经济违法案件9943起
全省市场监管系统严厉打击10类民生领域侵害群众生命健康安全的违法行为，持续加大对食品、药品、价监和服务领域侵犯消费者权益行为的打击力度，共查处各类经济违法案件9943起，罚没款总额超1亿元，同比分别增长40.5%、22.81%，督促相关收费主体和单位为企业减免或降低生产经营性成本费用1.3亿元，对241起典型违法案件进行了公开曝光。特别是在开展冒牌知名医院清理整治行动中，对145家冒牌知名医院依法进行了变更、吊销或责令整改。
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12315接收反映问题44.84万件
省市场监督管理局在实现12315、12365、12331、12330、12358 “五线合一”整合的基础上，进一步健全完善12315制度机制，升级改造“12315指挥中心”。2021年省市场监督管理局 12315平台接收登记群众反映问题共计44.84万件，为消费者挽回经济损失8968万元。
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曝光价格违法案例195件(起)
2021年疫情期间，我省全面推广“甘肃省食品安全信息平台”，妥善处置了进口冻虾、冷冻猪肉、个别进口水果抽检包装检测结果呈阳性问题，有力维护了良好的市场秩序。全省各级总仓接收来自44个国家的冷链食品6.58万吨，出仓6.3万吨，守住了进口冷链食品监管环节安全底线。特别是针对蔬菜涨价问题，健全完善了价格动态监测机制，通过从严从快查处、曝光一批价格违法违规案件，迅速遏制了物价异常上涨的势头。其中，兰州、嘉峪关、庆阳市场监管局果断对价格违法行为开出了超过10万元的罚单，全省公开曝光典型案例195件(起)，起到了良好震慑效应。
