近年来，昆明西山区消防救援大队以群众、企业需求为导向，以提升消防服务质量、回应期盼为着力点，进一步优化消防营商环境，增强办事企业和群众获得感、满意度。
拓展事前服务范围。西山区消防救援大队在“昆明西山消防”微信公众号开通“事前服务、档案查询、消防培训”三项预约服务，单位和个人可通过微信公众号在线预约方式，方便快捷地免费预约“走进来”或“请出去”的消防疏散演练培训、消防各类档案查询，以及公众聚集场所投入使用、营业前消防安全上门检查指导服务。
提升政务服务效能。公众聚集场所申请消防安全检查可实行线上申报、异地申报、异地受理，申请资料“一次告知”。选择告知承诺办理的，申请材料齐全、符合法定形式的，当场予以许可;选择直接申请检查办理的，现场检查时间压缩至5个工作日。审批结果可采用邮寄、传真或电子邮件送达，实现“全省通办、最多跑一次”，同时还推行容缺受理等措施，进一步提高群众办事效率。
增加便民利企服务。在“昆明西山消防”微信公众号上增加办理行政许可办事指南、下载申报材料目录表格，以及查询消防技术服务机构信息等内容。从便民角度考虑，在大队一楼大厅设置便民服务展示机，办事群众可查询办事指南、办理流程、办理时限等内容，便于办事群众便捷查询了解，方便企业和群众办事创业。
推行“包容审慎”执法。实行“首违不罚”“轻微不罚”的柔性执法措施。对违法行为轻微并及时改正，初次违法且危害后果轻微并及时改正的，不予处罚，确实有经济困难的可暂缓或分期缴纳罚款，审慎采取行政强制措施。
优化消防监督管理模式。按月发布“双随机、一公开”检查对象名单、检查时间、检查结果及要求，引导企业强化自主管理。将“双随机、一公开”监管与企业消防信用情况结合起来，减少对守法诚信企业的检查次数，做到消防监管“无事不扰”。
落实信息公开透明。在“昆明西山消防”微信公众号上依法公开机构设置和工作职能，动态更新消防法律法规和规范性文件，及时公布消防便民利企政策;开设“监督公示”栏目，对每月“双随机、一公开”检查单位，行政处罚、行政强制、行政许可单位进行公示;在国家企业信用信息公示系统上公示行政处罚和行政许可信息。
提升窗口服务理念。在消防窗口明显位置公示受理范围、法律依据、申请流程、办事时限和监督方式等一次性告知内容，提供填写样本和纸质表格资料，面对群众咨询，做到微笑服务、正面回应、耐心解答，指导完成报件流程。为企业和群众提供快速、便捷的一站式服务，做到真正让群众满意。
提供消防政务“好差评”。在应用消防政务服务“好差评”系统里，全面推行“一案一评”“一事一评”，每月通过电话回访、实地走访、问卷调查等方式，开展消防执法服务情况回访调查，收集执法服务对象意见建议，改进服务方式，提高群众满意度。
