位于重庆市大足区居然之家卖场的“艺龙木门”商铺突然关门歇业，其负责人康某拒绝接听电话，导致多名消费者无法在约定期限内收到定制的家居产品。重庆市大足区消委会受理了其中6名消费者的申请，支持消费者通过集体诉讼方式维护自身合法权益。9月8日，大足区人民法院开庭审理此案，大足区消委会秘书长杨才建在法庭上发表支持消费者集体诉讼意见。
消费者杨先生告诉《中国消费者报》记者，3月22日，他到大足区居然之家卖场(西南城店)选购木门，最终与位于四楼的“艺龙木门”商铺签订《木质门及配套产品统一销售合同》，订购了6套实木门、1套入户门，总价26880元，约定35日内交货。杨先生通过微信向商铺负责人康某支付预付款23880元，康某承诺将预付款转给居然之家。
5月4日，“艺龙木门”商铺销售人员告诉杨先生，商铺招牌已被拆除，家居产品全都搬空了，康某既不接电话，也不回微信，之前订购的7套门无法送货。
消费者周女士于3月1日向康某支付2000元定金，订购了一套楼梯扶栏。5月10日去取货并申请安装时，发现“艺龙木门”商铺已人去楼空。
消费者龙先生于2月20日支付5000元定金，订购了隔间、楼梯、实木门、橱柜、衣柜等全套家居产品。当“艺龙木门”商铺卷款“跑路”时，他连家居产品的效果图都没看到。
大足区消委会接到多位消费者投诉，遂与居然之家卖场取得联系，了解到商铺由于资金链断裂，被迫关门歇业。
之后，大足区消委会在“艺龙木门”商铺张贴告示，提示与店铺签订了合同，支付了定金、预付款，却未收到家居产品的消费者，及时到居然之家办公室登记。经统计，到消委会及居然之家投诉登记的消费者共有14名，其中8名消费者将定金或预付款支付给了居然之家，6名消费者支付给了康某个人账户，金额共计110936元。
大足区消委会了解到，康某于2021年9月1日在居然之家4楼10761-4-017号摊位开设商铺，代理销售及安装“艺龙”品牌木业产品，并向居然之家缴纳了保证金。经大足区消委会多次调解，居然之家同意对将定金或预付款支付给居然之家的8位消费者进行先行赔付。截至6月15日，居然之家向这8位消费者支付先行赔付金达69800元。居然之家表示，另外6名消费者由于将定金或预付款支付给了康某个人，只能向康某个人主张权利，要求其退还相关款项。大足区消委会多次联系康某，督促其继续履行合同或将相关款项退还给消费者。康某以各种理由推脱甚至拒接电话，导致调解工作无法进行，消费者被迫重新订购商品，既造成了经济损失，也延误了装修进程。
大足区消委会表示，支持这6名消费者通过集体诉讼方式将康某诉至法院，支持集体诉讼的方式主要有：提供与诉讼相关的法律咨询服务，进行诉讼程序指导;协助收集证据，推选诉讼代理人;向人民法院递交支持消费者起诉的意见书，参与案件庭审，表达消委会观点;受人民法院委托协助组织诉前、诉中调解;案件的判决书、裁定书、调解书发生法律效力后，若消费者一方胜诉，协助消费者敦促经营者履行相关法律文书确定的义务;若经营者拒绝履行，协助消费者向人民法院申请强制执行。
8月17日，6名消费者向大足区人民法院递交民事起诉书，9月8日，大足区人民法院开庭审理此案。由于疫情管控原因，被告康某无法前往大足区参加案件庭审，大足区人民法院便通过“云上法庭”进行在线审理。
庭审中，大足区消委会秘书长杨才建以支持起诉人身份，发表支持消费者集体诉讼意见。6名消费者分别提出解除合同、双倍返还定金，退还预付款的诉讼请求。被告康某承认收取了消费者的定金或预付款，但没有按合同约定向消费者提供商品及安装服务。康某辩称由于疫情等原因，商铺资金链断裂，已无法继续经营，希望6名消费者放弃双倍返还定金诉求，其争取近期全额退还消费者已经支付的款项。
9月13日，大足区消委会秘书长杨才建接受《中国消费者报》记者采访时表示，康某在未告知消费者的情况下，擅自拆除商铺，未能按合同约定向消费者提供家居商品及安装服务，造成消费者经济损失，侵害消费者合法权益，应当承担相应的民事责任。
