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“现在农商银行的服务真是太好了，解决了老太太我心里的一件大事，真是太谢谢你们了，以后我存钱就认准咱们农商银行了……”日前，家住河南鹿邑县马铺镇张寨行政村的张奶奶对鹿邑农商银行马铺支行高效、便捷的上门服务连声道谢。
近日，一位中年客户急匆匆来到鹿邑农商银行马铺支行咨询社保卡密码挂失业务。马铺支行工作人员在与其详细沟通后了解到，该客户母亲年事已高且身体不便，卧床在家，因忘记社保卡密码不能使用急需挂失密码，但本人又无法亲自到网点办理领卡业务。在了解具体情况后，该行决定上门办理。与客户联系好上门时间，7月28日中午，马铺支行两名工作人员带上自助机具和相关材料驱车数十里来到客户家中，帮其办理了密码挂失业务，并指导其如何保管卡片、提示用卡安全，一系列贴心周到的服务赢得老人及其家属的一致称赞。
这只是鹿邑农商银行为特殊群体上门服务的一个缩影。一直以来，该行秉承“尊老、爱老、适老、敬老”的金融服务理念，做实、做细、做优老年客户群体金融服务工作，让老年居民享受更为温暖的金融服务，将关爱老年人金融需求，落实到服务工作的点滴之处，以实际行动践行、落实好“您身边的银行”的服务理念，真正做到为客户提供真诚的服务，不断提升品牌形象和社会影响力。
作者：徐会珍
