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8月28日，长城皮卡官网发布声明，按照《缺陷汽车产品召回管理条例》、《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划。决定自2020年9月1日起，召回2019年9月8日至2020年8月9日期间生产的71319辆长城枪皮卡。具体措施是，为召回范围内的车辆更换新版电子使用说明书，在车身显眼位置的拖车挂钩上贴上警示标签，明示危险，避免误用，免费升级拖车挂钩技术服务，消除安全隐患。
8月初，长城炮拖车挂钩断裂的视频在网上流传。事件迅速获得长城皮卡官方关注，第一时间联系车主妥善处理。8月4日，长城皮卡官方发布声明，长城枪没有充分考虑到用户的特殊使用场景。针对用户反映的极端工况下车辆拖拽导致拖车挂钩断裂的问题，公司正在制定已售出、在售、在售车辆拖车挂钩的强化升级方案。升级方案完成后，将立即通知用户对已售出车辆进行免费增强升级，在售车辆同步升级，拖车挂钩终身免费保障。
事件发生后，官方不到一天就做出了回应。现在长城皮卡发布了召回公告，我们不禁为长城皮卡的速度点赞。官方的快速反应有效防止了更多潜在事故的发生，截至目前，没有用户再次丢失车辆。同时，长城皮卡也兑现了自己的承诺，彰显了一个中国汽车品牌的责任和担当。
中国汽车高速发展的十年间，消费者维权事件太多，包括发动机、变速箱等问题严重。但一些进口品牌的做法，丝毫没有降低态度，让很多中国消费者失望。“拖车钩视频”发生后，当很多网友还在争论视频车的救援方式是否正确时，长城皮卡把客户放在第一位，迅速联系客户解决问题，并商讨升级方案，为更多用户规避了风险。
长城汽车表示，站在用户的角度，越野救援确实需要用专业正确的方法。以野战拖车救援为例。一定要用专业的拖车绳，中间挂一个重物，防止人断和弹跳。错误的救援方法不仅无效，还会造成车辆损失。长城皮卡在发布召回公告的同时，也意识到普及越野救援知识的重要性。表示今后将联合媒体加强越野安全培训，促进越野文化和皮卡文化的良性发展。
